General
Conocer y controlar todos los aspectos relacionados con la atención al cliente dentro de una organización o entidad
Te damos la bienvenida al curso Atención al Cliente con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que te permitirá situar a tu organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados
Conocer y controlar todos los aspectos relacionados con la atención al cliente dentro de una organización o entidad
María Victoria Sánchez-Migallón Parra
CampusSpainX
Quiénes somos
Introducción al curso
Programa del curso
Instrucciones generales
UA1: Organización del departamento y plan de calidad
Tema 1: Organización de la empresa
Tema 2: Servicio de atención al cliente
Tema 4: La calidad del servicio
Tema 5: Evaluación, control y mejora del servicio de atención al cliente
Material adicional
Bibliografía, fuentes y recursos
Foro de debate
Evaluación Final de la Unidad
UA2: Sistemas de información y protección de datos
Tema 6: El archivo en la empresa
Tema 7: Sistemas de clasificación
Tema 8: Tratamiento y organización de documentos de atención al cliente, consumidor o usuario
Tema 9: Documentación y correspondencia
Bibliografía, fuentes y recursos
Foro de debate
Evaluación Final de la Unidad
UA3: Protección del consumidor/usuarios
Tema 13: Protección y derechos del consumidor y usuario
Bibliografía, fuentes y recursos
Foro de debate
Evaluación Final de la Unidad
UA4: Técnicas de comunicación
Tema 14: La comunicación en la empresa
Tema 15: Las habilidades sociales
Tema 17: La comunicación escrita
Material adicional
Bibliografía, fuentes y recursos
Foro de debate
Evaluación Final de la Unidad
UA5: Gestión de quejas y reclamaciones
Tema 18: Gestión de quejas y reclamaciones
Material adicional
Bibliografía, fuentes y recursos
Foro de debate
Evaluación Final de la Unidad
Reconocimientos y agradecimientos
Reconocimientos y agradecimientos
Danos tu opinión
Encuesta