CampusSpainX: ACGQR Atención al cliente: Gestión de quejas y reclamaciones

CATÁLOGO DE CURSOS

Atención al cliente: Gestión de quejas y reclamaciones

Atención al cliente: Gestión de quejas y reclamaciones
El curso con el que garantizarás que una queja o reclamación sea correctamente gestionada

Fecha de inicio:
Aprende a tu ritmo

Esfuerzo:
10 horas

Precio:
€30

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Te damos la bienvenida al curso Atención al cliente: Gestión de quejas y reclamaciones con el que te especializarás en un proceso fundamental en la relación con los clientes, usuarios y consumidores para garantizar su satisfacción y compromiso

Este título es una de las 5 partes que configuran Atención al cliente, el curso completo con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que te permitirá situar a tu organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados

Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí

Competencias Profesionales

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización

Objetivos

General

Conocer y controlar todos los aspectos relacionados con la gestión de quejas y reclamaciones, su tratamiento y sistemas de arbitraje y relación con terceros

Específicos

Identificar los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente, consumidor o usuario, aplicando técnicas de comunicación y negociación para alcanzar soluciones de consenso entre las partes
Conocer los procesos de mediación y de arbitraje de consumo para resolver situaciones de conflicto en materia de consumo, aplicando la legislación vigente

Programa del curso

Organización del departamento y plan de calidad
Sistemas de información y protección de datos
Protección del consumidor/usuario
Técnicas de comunicación
Gestión de quejas y reclamaciones

Equipo docente

María Victoria Sánchez-Migallón Parra

Expertise en atención al cliente y su implantación empresarial
Asesora integral de empresas
Docente acreditada para la impartición de Certificados de Profesionalidad relacionados con la atención al cliente ADGG0108, ADGG0208, SSCI0312, IFCD0210
Letrada especializada en Derecho Civil, Penal y Constitucional