CampusSpainX: ACODPC Atención al cliente: Organización del departamento y plan de calidad

CATÁLOGO DE CURSOS

Atención al cliente: Organización del departamento y plan de calidad

Atención al cliente: Organización del departamento y plan de calidad
El curso con el que formarás parte del departamento fundamental en la relación con los clientes

Fecha de inicio:
Aprende a tu ritmo

Esfuerzo:
15 horas

Precio:
€30

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Te damos la bienvenida al curso Atención al cliente: Organización del departamento y plan de calidad con el que te especializarás en la organización de un departamento fundamental hoy en día para posicionar a tu empresa en el mercado

Este título es una de las 5 partes que configuran Atención al cliente, el curso completo con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que te permitirá situar a tu organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados

Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí

Competencias Profesionales

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización

Objetivos

General

Organizar el departamento de atención al cliente, definiendo sus funciones y estructura y su relación con otros departamentos, para transmitir la imagen más adecuada de la empresa u organización

Específicos

Organizar el departamento de atención al cliente
Definir las funciones, estructura y relaciones del servicio con otros departamentos
Conocer los servicios de contact centers
Elaborar un plan de calidad y de mejora del proceso de atención al cliente, consumidor o usuario, aplicando técnicas de control y evaluación de la eficacia del servicio

Programa del curso

Organización de la empresa
Servicio de atención al cliente
Los Contac Centers
La calidad del servicio
Evaluación, control y mejora del servicio de atención al cliente

Equipo docente

María Victoria Sánchez-Migallón Parra

Expertise en atención al cliente y su implantación empresarial
Asesora integral de empresas
Docente acreditada para la impartición de Certificados de Profesionalidad relacionados con la atención al cliente ADGG0108, ADGG0208, SSCI0312, IFCD0210
Letrada especializada en Derecho Civil, Penal y Constitucional