Información turística, servicios y gestión de oficinas

Información turística, servicios y gestión de oficinas
El curso del profesional de la información turística. Convierte tu oficina de turismo en el destino previo de todo viajero del siglo XXI

Fecha de inicio:
Aprende a tu ritmo

Esfuerzo:
35 horas

Precio:
€60

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Te damos la bienvenida al curso Información turística, servicios y gestión de oficinas con el que adquirirás y compartirás conocimientos generales sobre el sector turístico y profundizarás en temas profesionales y específicos de un equipo de gestión de oficinas de turismo en áreas turísticas tradicionales, otros destinos de interés turístico cultural y/o patrimonial y oficinas de información turística tanto nacionales como internacionales

Conocerás cuáles son las funciones de una oficina turística y cómo realizar un plan de desarrollo turístico. No dejes pasar la oportunidad y entra en tu oficina de información turística

Sabrás cómo guiar y asistir a turistas en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación y consiguiendo la satisfacción de éstos en oficinas de información turística. Aprenderás a informar y conducir a turistas y visitantes, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural, coordinando las operaciones de los diferentes tipos de eventos, y prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran

Competencias Profesionales

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante
Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos

Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural
Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran

Objetivos

General

Dotar al alumno de las herramientas necesarias para conocer el funcionamiento de una oficina de información turística y la estructura de los diferentes canales de comunicación que se utilizan en la difusión de la información turística

Identificar y analizar las necesidades que se demandan en función de los diferentes tipos de centros y servicios de información, así como conocer en profundidad la función y procedimientos en la gestión de la información que se pueden aplicar desde las oficinas

Específicos

Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona
Detectar las ayudas institucionales existentes
Analizar la información necesaria con el fin de promocionar el destino

Diseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entorno
Proponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento consolidación, fijando los precios adecuados
Valorar los intereses reales de los diferentes colectivos de la población
Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante
Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo altos niveles de satisfacción
Consultar las necesidades y las preferencias de los visitantes
Facilitar el conocimiento del territorio
Promocionar los recursos turísticos

Programa del curso

Descripción de los sistemas de información turística
Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines
Estructuración de los servicios de información turística

Equipo docente

Julia Feo Malvís

Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas
Técnico en Información Turística
Expertise en Servicios de Información Turística
Formadora AVSEC (AVIATION SECURITY) Certificada y autorizada por AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
Docente freelance in Company

Experiencia profesional

Experiencia docente acreditada de más de 5000 horas en diversas Áreas del Sector Turístico.
Experiencia profesional acreditada de más de 10 años en Atención e Información Turística al Pasajero.

Titulación oficial

Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas.
Técnico en Información Turística. (CEO-Alcalá de Henares).
Formadora AVSEC (AVIATION SECURITY) COLECTIVOS C, B4 Y B5. UNED Certificada y autorizada por AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
Docente de Certificado de Profesionalidad con DILIGENCIA autorizada por la CAM TMVO0212.
Instructora Transporte sin riesgo de mercancías peligrosas por vía aérea. Mº de Fomento. AESA

Formación como docente

Formador de Formadores. CEU SAN PABLO (MADRID)
Formador de Formadores. FENESTE (MADRID)
Formador Ocupacional. Introducción a la Metodología Didáctica. Centro de Formación en Tecnologías del Frío y la Climatización (CRN MORATALAZ- MADRID)
Formación del Profesorado para la creación de MOOC/SPOOC en entornos OPEN EDX. ICE Instituto Certificado de Empleo (GETAFE).

Formación especializada

Reserva de vuelos Savia-Amadeus (AMADEUS).
Emergency Response (Aeropuerto Madrid-Barajas).
Passenger Services (Scandinavian Airlines System SAS. Aeropuerto de Málaga).
Operaciones y Hojas de Carga (Newco, S.A.)
Pasajeros con Movilidad Reducida (Adecco Formación)
Conocimientos Generales de Carga Aérea (Newco, S.A.)

Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos.
Gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales (CEIM).
Formación Mandos Intermedios (Spanair, S.A.)
Técnicas Tributarias y Asesoría Fiscal Internacional (ESINE)
Contabilidad Financiera y Analítica de Balances (ESINE)
Curso de Comercio Exterior (Cámara de Comercio de Málaga)
Curso de Marketing y Publicidad (Cámara de Comercio de Málaga)
Curso de Inglés en “Maclestfield College” en Cheshire (Inglaterra)

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Quiénes somos

Introducción al curso

Vídeo presentación

Programa del curso

Instrucciones generales

UA1: Descripción de los sistemas de información turística

Tema 1: Historia de la información turística

Tema 2: Estructura de la política sobre información turística

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

UA2: Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines

Tema 3: Tipología de oficinas de información turística

Tema 4: Funciones básicas que se desarrollan en una OIT

Tema 5: Planificación del servicio de información turística

Tema 6: Normativa sobre las oficinas de turismo

Tema 7: Organismos oficiales

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

UA3: Estructuración de los servicios de información turística

Tema 8: Redes de centros y servicios de información turística

Tema 9: Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística y señalización

Tema 10: Páginas web afines a esta temática y software adecuado a la información turística

Tema 11: Plan de calidad turística de España

Tema 12: Plan de acción en oficinas de turismo

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

Webgrafía

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Reconocimientos y agradecimientos

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