Servicios de Información Turística

Servicios de Información Turística
Conoce todo lo relativo a la comunicación y difusión de la oferta de productos y servicios que requieren los turistas incluso antes del viaje

Fecha de inicio:
Aprende a tu ritmo

Esfuerzo:
60 horas

Precio:
€100

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Te damos la bienvenida al curso Servicios de Información Turística con el que adquirirás y compartirás conocimientos sobre todo lo relativo al diseño de la comunicación y difusión de la amplia oferta de productos y servicios que requieren los turistas incluso antes de iniciar su viaje, y sobre la promoción turística y la información al visitante como principales funciones de una oficina de turismo

Competencias Profesionales

La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:

Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante
Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos

Estructurar cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios
Diseñar el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos
Comunicar los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstos

Objetivos

General

Dotar al alumno de las herramientas necesarias para conocer la estructura de los diferentes canales de comunicación que se utilizan en la difusión de la información turística; para lo cual necesitará saber identificar y analizar las necesidades que se demandan en función de los diferentes tipos de centros y servicios de información, así como conocer en profundidad la función y procedimientos en la gestión de la información que se pueden aplicar

Específicos

UF 1. Descripción de los sistemas de información turística

Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado turístico de la zona
Detectar las ayudas institucionales existentes
Analizar la información necesaria con el fin de promocionar el destino

UF 2. Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines

Diseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entorno
Proponer acciones de promoción y comercialización de los destinos turísticos con vista a su lanzamiento consolidación, fijando los precios adecuados
Valorar los intereses reales de los diferentes colectivos de la población

UF 3. Estructuración de los servicios de información turística y sus fines

Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante
Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo altos niveles de satisfacción
Consultar las necesidades y las preferencias de los visitantes
Facilitar el conocimiento del territorio
Promocionar los recursos turísticos

UF 4. Diseño del plan de atención al público en oficinas de información

Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural
Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran
Presentar la información de forma sencilla y comprensible
Tener en cuenta criterios de accesibilidad universal
Ofrecer información actualizada, completa y detallada

UF 5. Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística

Difundir todos los recursos del territorio
Gestionar unidades de información y distribución turísticas
Gestionar eventos
Contribuir a la creación de un turismo de calidad
Promover los establecimientos y empresas turísticas del territorio
Buscar la satisfacción del visitante

Programa del curso

Descripción de los sistemas de información turística
Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines
Estructuración de los servicios de información turística
Diseño del plan de atención al público en oficinas de información
Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística

Equipo docente

Julia Feo Malvís

Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas
Técnico en Información Turística
Expertise en Servicios de Información Turística
Formadora AVSEC (AVIATION SECURITY) Certificada y autorizada por AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
Docente freelance in Company

Experiencia profesional

Experiencia docente acreditada de más de 5000 horas en diversas Áreas del Sector Turístico.
Experiencia profesional acreditada de más de 10 años en Atención e Información Turística al Pasajero.

Titulación oficial

Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas.
Técnico en Información Turística. (CEO-Alcalá de Henares).
Formadora AVSEC (AVIATION SECURITY) COLECTIVOS C, B4 Y B5. UNED Certificada y autorizada por AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
Docente de Certificado de Profesionalidad con DILIGENCIA autorizada por la CAM TMVO0212.
Instructora Transporte sin riesgo de mercancías peligrosas por vía aérea. Mº de Fomento. AESA

Formación como docente

Formador de Formadores. CEU SAN PABLO (MADRID)
Formador de Formadores. FENESTE (MADRID)
Formador Ocupacional. Introducción a la Metodología Didáctica. Centro de Formación en Tecnologías del Frío y la Climatización (CRN MORATALAZ- MADRID)
Formación del Profesorado para la creación de MOOC/SPOOC en entornos OPEN EDX. ICE Instituto Certificado de Empleo (GETAFE).

Formación especializada

Reserva de vuelos Savia-Amadeus (AMADEUS).
Emergency Response (Aeropuerto Madrid-Barajas).
Passenger Services (Scandinavian Airlines System SAS. Aeropuerto de Málaga).
Operaciones y Hojas de Carga (Newco, S.A.)
Pasajeros con Movilidad Reducida (Adecco Formación)
Conocimientos Generales de Carga Aérea (Newco, S.A.)
Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos.
Gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales (CEIM).
Formación Mandos Intermedios (Spanair, S.A.)
Técnicas Tributarias y Asesoría Fiscal Internacional (ESINE)
Contabilidad Financiera y Analítica de Balances (ESINE)
Curso de Comercio Exterior (Cámara de Comercio de Málaga)
Curso de Marketing y Publicidad (Cámara de Comercio de Málaga)
Curso de Inglés en “Maclestfield College” en Cheshire (Inglaterra)

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Outline

CampusSpainX

Quiénes somos

Introducción al curso

Vídeo presentación

Programa del curso

Instrucciones generales

UA1: Descripción de los sistemas de información turística

Tema 1: Historia de la información turística

Tema 2: Estructura de la política sobre información turística

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

UA2: Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines

Tema 3: Tipología de oficinas de información turística

Tema 4: Funciones básicas que se desarrollan en una OIT

Tema 5: Planificación del servicio de información turística

Tema 6: Normativa sobre las oficinas de turismo

Tema 7: Organismos oficiales

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

UA3: Estructuración de los Servicios de Información Turística

Tema 8: Redes de centros y servicios de información turística

Tema 9: Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística y señalización

Tema 10: Páginas web afines a esta temática y software adecuado a la información turística

Tema 11: Plan de calidad turística de España

Tema 12: Plan de acción en oficinas de turismo

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

UA4: Diseño del plan de atención al público en oficinas de turismo

Tema 13: Planificación de los recursos humanos en una oficina

Tema 14: Diferentes tipos de profesionales de la información

Tema 15: Habilidades y perfil del informador

Tema 16: Atención al público en los servicios de información turística

Tema 17: Tratamiento de quejas y reclamaciones

Tema 18: Tratamiento y gestión documental de la información turística

Tema 19: Las fuentes de información turística y nuevas tecnologías

Tema 20: El servicio de información turística como servicio de calidad

Material adicional

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

UA5: Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística

Tema 21: La identidad corporativa

Tema 22: La comunicación en el servicio de información turística

Tema 23: Relación con los medios de comunicación y otros agentes turísticos

Bibliografía, fuentes y recursos

Foro de debate

Evaluación Final de la Unidad

Webgrafía

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